CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs)
1. Sự khác biệt giữa sản phẩm may sẵn (Ready-to-Wear) và may đo (Made-to-Measure) là gì?
Các thiết kế may sẵn (RTW) được hoàn thiện theo bảng size tiêu chuẩn và sẵn sàng để giao ngay. Các thiết kế may đo (MTM) được tinh chỉnh riêng dựa trên thông số cá nhân quý khách cung cấp tại trang Thanh toán nhằm mang lại độ vừa vặn tối ưu nhất.
2. Thời gian hoàn thiện đơn hàng May đo (MTM) và Đặt trước (Pre-Order) là bao lâu?
Các thiết kế MTM yêu cầu từ 10 đến 21 ngày làm việc, và các thiết kế Pre-Order yêu cầu từ 14 đến 30 ngày làm việc cho khâu sản xuất tại xưởng. Xin lưu ý khoảng thời gian này chưa bao gồm thời gian vận chuyển.
3. Có thể hủy hoặc thay đổi thông tin đơn hàng không?
Quý khách có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi thông tin đơn hàng trong vòng đúng 24 giờ kể từ thời điểm đặt. Sau thời gian này, quy trình cắt rập sẽ chính thức bắt đầu, Lumie xin phép không hỗ trợ hủy hay chỉnh sửa đơn.
4. Chính sách đổi trả được quy định như thế nào?
Lumie hỗ trợ đổi size trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận đối với thiết kế RTW và Pre-Order (sản phẩm cần giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng). Riêng thiết kế may đo (MTM), do đặc thù tinh chỉnh theo số đo cá nhân, Lumie xin phép không hỗ trợ đổi/trả dưới mọi hình thức (Final Sale).
5. Cần làm gì khi nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật?
Trong trường hợp phát hiện lỗi từ khâu chế tác, quý khách vui lòng thông báo cho Lumie trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng. Vui lòng đính kèm video mở kiện hàng và hình ảnh sắc nét thể hiện rõ tình trạng lỗi (giữ nguyên tem mác) để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
6. Phương thức thanh toán được áp dụng là gì?
Lumie hiện đang áp dụng phương thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Thông tin số tài khoản và hướng dẫn chi tiết sẽ được hiển thị tại trang Thanh toán và gửi kèm trong email xác nhận. Quý khách vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
7. Lumie có vận chuyển quốc tế không và ai sẽ thanh toán thuế hải quan?
Lumie hỗ trợ vận chuyển toàn cầu thông qua đối tác DHL Express. Mức giá thanh toán chưa bao gồm thuế nhập khẩu. Các khoản thuế và phí hải quan phát sinh tại nước sở tại sẽ do người nhận hoàn toàn chịu trách nhiệm thanh toán khi kiện hàng đến nơi.