CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Lumie Concepts hỗ trợ Quý khách đổi sang kích cỡ khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các thiết kế may theo thông số tiêu chuẩn (Ready-to-Wear), bao gồm cả đơn hàng có sẵn (In-stock) và đơn hàng đặt trước (Pre-order). Để được hỗ trợ, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải hoàn toàn chưa qua sử dụng, chưa giặt, không chỉnh sửa, còn nguyên tem mác và bao bì gốc.

  • Cung cấp Video unboxing/đồng kiểm chứng minh sản phẩm nguyên vẹn hoặc có lỗi (Video cần rõ nét, quay liền mạch, rõ mã vận đơn và không qua chỉnh sửa). Lumie xin phép từ chối giải quyết khiếu nại nếu không có Video hợp lệ.

  • Lumie không áp dụng đổi/trả vì lý do chủ quan từ phía Quý khách (Ví dụ: thay đổi ý định, chọn sai kích cỡ ban đầu, không hợp màu sắc...).

2. Quy định đối với Hàng may đo (Made-to-Measure)
Đối với các thiết kế may đo riêng, trang phục được tinh chỉnh và cắt may hoàn toàn dựa trên số đo cá nhân của từng khách hàng. Do đó, Lumie xin phép không hỗ trợ đổi, trả hoặc hoàn tiền (Final Sale) cho danh mục này dưới mọi hình thức. Quý khách vui lòng rà soát kỹ lưỡng thông số trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Quy định về chi phí đổi hàng

  • Đối với đơn hàng Nội địa: Lumie miễn phí cước vận chuyển chiều giao lại cho lần đổi size đầu tiên. Quý khách chỉ cần thanh toán cước phí gửi sản phẩm về xưởng của chúng tôi.

  • Đối với đơn hàng Quốc tế: Quý khách vui lòng tự thanh toán cước phí vận chuyển hai chiều, cộng thêm các khoản thuế nhập khẩu/hải quan phát sinh (nếu có). Kiện hàng gửi trả bắt buộc phải ghi rõ "RETURNED GOODS - NO COMMERCIAL VALUE" trên tờ khai hải quan. Nếu có phát sinh thuế do khai báo sai, Lumie xin phép thu khoản phí này trước khi gửi mẫu mới đi.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Lumie chỉ áp dụng hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ khâu sản xuất, hoặc đơn hàng được Quý khách hủy hợp lệ trong vòng 24 giờ đầu tiên kể từ lúc đặt hàng. Quá 24 giờ, xưởng đã tiến hành cắt rập nên Lumie không thể hỗ trợ hủy hay hoàn tiền.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Đối với thanh toán bằng thẻ, thời gian tiền hoàn về tài khoản sẽ mất khoảng 05–10 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành.

  • Để yêu cầu hoàn tiền do lỗi sản phẩm, Quý khách vui lòng thông báo cho Lumie kèm Video/Hình ảnh rõ nét trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.

5. Hàng hóa bị hoàn trả (Failed Deliveries)
Trường hợp bưu kiện bị hoàn về do sai địa chỉ, giao hàng thất bại nhiều lần hoặc Quý khách từ chối đóng thuế nhập khẩu, Lumie xin phép không hỗ trợ hoàn tiền cho đơn hàng này. Để xưởng gửi lại kiện hàng, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển mới và các khoản cước phạt phát sinh.