CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Thời gian xử lý và chuẩn bị đơn hàng
Thời gian vận chuyển thực tế không bao gồm thời gian xưởng chuẩn bị hàng hóa. Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm Quý khách đặt mua, thời gian xử lý đơn hàng được quy định như sau:

  • Sản phẩm có sẵn (In-stock): Thời gian đóng gói và xử lý từ 01–03 ngày làm việc.

  • Sản phẩm đặt trước (Pre-order): Thời gian sản xuất dự kiến từ 14–30 ngày làm việc.

  • Sản phẩm may đo riêng (Made-to-Measure): Thời gian chế tác yêu cầu từ 10–21 ngày làm việc.

2. Phương thức, Thời gian và Chi phí giao hàng
Lumie Concepts giao hàng toàn cầu thông qua đối tác DHL Express và giao nội địa qua các đối tác chuyển phát nhanh uy tín. Chúng tôi xin phép không hỗ trợ giao hàng đến Hòm thư bưu điện (P.O. Boxes) đối với các đơn hàng quốc tế.

  • Đối với đơn hàng Nội địa (Việt Nam):

    • Giao Tiêu chuẩn - Khu vực TP.HCM: Thời gian 1–2 ngày làm việc. Phí vận chuyển khoảng 30.000 VNĐ.

    • Giao Tiêu chuẩn - Các tỉnh thành khác: Thời gian 3–5 ngày làm việc. Phí vận chuyển khoảng 40.000 – 60.000 VNĐ.

    • Giao Hỏa tốc (Chỉ áp dụng khu vực TP.HCM): Hỗ trợ giao nhận trong ngày đối với các sản phẩm có sẵn (In-stock). Cước phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí thực tế của các đối tác giao hàng công nghệ (Grab, Ahamove...) tại thời điểm phát sinh đơn giao.

    • Ưu đãi: Miễn phí vận chuyển Tiêu chuẩn cho mọi đơn hàng nội địa có giá trị trên 2.000.000 VNĐ.

  • Đối với đơn hàng Quốc tế (Vận chuyển qua DHL):

    • Gói Cơ bản (Basic): Thời gian 8–12 ngày làm việc (Phí khoảng $35 USD). Miễn phí gói Cơ bản cho đơn hàng quốc tế trên $500 USD.

    • Gói Tiêu chuẩn (Standard): Thời gian 5–7 ngày làm việc (Phí khoảng $70 USD).

    • Gói Hỏa tốc (Express): Thời gian 3–5 ngày làm việc (Phí khoảng $100 USD).

3. Trách nhiệm trong quá trình Giao nhận & Đồng kiểm

  • Cam kết thời gian: Lumie không cam kết chính xác ngày bưu kiện đến nơi đối với các gói giao hàng Cơ bản và Tiêu chuẩn. Nếu Quý khách cần trang phục gấp cho một sự kiện, vui lòng chọn giao Hỏa tốc (Express).

  • Xác nhận bưu kiện: Đối với các bưu kiện yêu cầu chữ ký xác nhận, nếu Quý khách tự thỏa thuận với nhân viên vận chuyển để bưu kiện trước cửa, nhờ người nhận hộ hoặc chọn chế độ không cần chữ ký, Quý khách sẽ tự chịu hoàn toàn rủi ro nếu xảy ra thất lạc hoặc mất mát. Lumie xin phép từ chối giải quyết bồi thường trong trường hợp này.

  • Quy định Đồng kiểm: Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa khi phát sinh sự cố vận chuyển, Quý khách vui lòng quay Video unboxing (liền mạch, rõ mã vận đơn) ngay khi mở kiện hàng.

4. Thuế quan Quốc tế & Giao hàng thất bại

  • Thuế và Phí Hải quan: Mức giá hiển thị tại bước thanh toán chưa bao gồm thuế nhập khẩu. Các khoản thuế quan, phí thông quan do cơ quan hải quan nước sở tại quyết định sẽ do Quý khách (người nhận) chịu hoàn toàn trách nhiệm thanh toán.

  • Từ chối nhận hàng: Trong trường hợp bưu kiện bị hoàn trả về kho do sai địa chỉ cung cấp, giao hàng thất bại nhiều lần hoặc Quý khách từ chối đóng thuế nhập khẩu, Lumie xin phép không hỗ trợ hoàn tiền cho đơn hàng này. Để yêu cầu gửi lại kiện hàng, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển mới và toàn bộ cước phạt hoàn trả do đơn vị vận chuyển áp dụng.