ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

TỔNG QUAN
Chào mừng bạn đến với LUMIE CONCEPTS! Các thuật ngữ "chúng tôi", "của chúng tôi" được hiểu là LUMIE CONCEPTS. LUMIE CONCEPTS vận hành cửa hàng và trang web này, bao gồm mọi thông tin, nội dung, tính năng, công cụ, sản phẩm và dịch vụ liên quan nhằm cung cấp cho bạn (khách hàng) một trải nghiệm mua sắm được tuyển chọn (gọi chung là "Dịch vụ"). Website của LUMIE CONCEPTS được cung cấp nền tảng bởi Shopify.

Các điều khoản và điều kiện dưới đây, cùng với bất kỳ chính sách nào được tham chiếu trong tài liệu này (gọi chung là "Điều khoản Dịch vụ" hoặc "Điều khoản") mô tả quyền lợi và trách nhiệm của bạn khi sử dụng Dịch vụ.

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản Dịch vụ này, vì chúng bao gồm các thông tin quan trọng về quyền pháp lý của bạn, cũng như các giới hạn trách nhiệm và miễn trừ bảo đảm. Bằng việc truy cập, tương tác hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản Dịch vụ này và Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

MỤC 1 - TRUY CẬP VÀ TÀI KHOẢN
Bằng việc đồng ý với Điều khoản Dịch vụ này, bạn cam kết rằng bạn đã đạt độ tuổi trưởng thành theo quy định tại quốc gia hoặc tỉnh/thành phố nơi bạn cư trú, và bạn đã đồng ý cho phép bất kỳ người phụ thuộc chưa thành niên nào của mình sử dụng Dịch vụ trên các thiết bị do bạn sở hữu hoặc quản lý. Để sử dụng Dịch vụ, bao gồm việc đặt mua sản phẩm, bạn có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin như email, địa chỉ thanh toán, thông tin giao hàng. Bạn cam kết mọi thông tin cung cấp là chính xác, cập nhật, đầy đủ và bạn có toàn quyền hợp pháp để cung cấp các thông tin này. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Không được phép chuyển nhượng, bán, hoặc cấp quyền sử dụng tài khoản của bạn cho người khác.

MỤC 2 - SẢN PHẨM CỦA CHÚNG TÔI
Chúng tôi đã nỗ lực hết sức để hiển thị màu sắc và hình ảnh sản phẩm chính xác nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo màu sắc hiển thị trên màn hình thiết bị của bạn sẽ chính xác 100% so với thực tế. Chúng tôi không bảo đảm rằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin bạn mua sẽ hoàn toàn đáp ứng mọi kỳ vọng chủ quan của bạn. Tất cả mô tả và giá cả sản phẩm có thể được thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi có quyền ngừng kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào vào bất kỳ thời điểm nào, và có quyền giới hạn số lượng sản phẩm cung cấp cho bất kỳ cá nhân hoặc khu vực địa lý nào.

MỤC 3 - ĐƠN HÀNG
Khi bạn đặt hàng, đó được xem là một đề nghị mua hàng. LUMIE CONCEPTS có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng của bạn vì bất kỳ lý do gì. Đơn hàng của bạn chỉ được coi là thành công khi LUMIE CONCEPTS xác nhận chấp nhận. Chúng tôi phải nhận được và xử lý xong khoản thanh toán của bạn trước khi đơn hàng được xác nhận. Vui lòng rà soát đơn hàng kỹ lưỡng, vì chúng tôi có thể không hỗ trợ hủy đơn sau khi đơn hàng đã được đưa vào hệ thống xử lý. Trong trường hợp chúng tôi từ chối hoặc hủy đơn, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho bạn qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp. Mọi giao dịch mua hàng đều phải tuân thủ Chính sách Đổi trả của chúng tôi. Bạn cam kết rằng việc mua hàng là nhằm mục đích sử dụng cá nhân, không nhằm mục đích bán lại (resale) hoặc xuất khẩu thương mại.

MỤC 4 - GIÁ CẢ VÀ THANH TOÁN
Giá cả, ưu đãi và các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Giá áp dụng cho sản phẩm là mức giá hiển thị tại thời điểm bạn đặt hàng. Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm các loại thuế theo quy định của pháp luật. Phí vận chuyển và các khoản phụ phí hải quan nhập khẩu (đối với đơn hàng quốc tế) chưa bao gồm trong giá sản phẩm và sẽ được tính riêng tại bước thanh toán. Bạn đồng ý cung cấp thông tin thanh toán và tài khoản hiện hành, đầy đủ và chính xác cho mọi giao dịch. Bạn cam kết (i) thông tin thẻ tín dụng/tài khoản bạn cung cấp là chính xác, (ii) bạn được ủy quyền hợp pháp để sử dụng phương thức thanh toán đó, và (iii) bạn sẽ thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh bao gồm phí vận chuyển và các loại thuế áp dụng.

MỤC 5 - VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển. Tất cả thời gian giao hàng chỉ là ước tính và không được cam kết tuyệt đối. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các rủi ro phát sinh từ đối tác vận chuyển, quy trình thông quan hoặc các sự kiện bất khả kháng. Khi chúng tôi đã bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển, rủi ro mất mát sẽ được chuyển giao cho bạn.

MỤC 6 - SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Toàn bộ Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thương hiệu, nhãn hiệu, văn bản, hình ảnh, video, đồ họa và thiết kế, thuộc sở hữu của LUMIE CONCEPTS và được bảo hộ bởi luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và quốc tế. Bạn không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản, tải xuống hoặc truyền tải bất kỳ tài liệu nào trên website nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Mọi hành vi sử dụng trái phép có thể cấu thành hành vi vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ.

MỤC 7 & 8 - CÔNG CỤ TÙY CHỌN & LIÊN KẾT BÊN THỨ BA
Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các công cụ hoặc liên kết đến các trang web của bên thứ ba mà chúng tôi không giám sát hay kiểm soát. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng chúng tôi cung cấp quyền truy cập này theo nguyên tắc "nguyên trạng" mà không có bất kỳ sự bảo đảm nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến việc bạn sử dụng công cụ hoặc truy cập vào trang web của bên thứ ba.

MỤC 9 - MỐI QUAN HỆ VỚI SHOPIFY
LUMIE CONCEPTS được cung cấp nền tảng bởi Shopify. Tuy nhiên, mọi giao dịch mua bán trên Cửa hàng đều được thực hiện trực tiếp giữa bạn và LUMIE CONCEPTS. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng Shopify không chịu trách nhiệm về bất kỳ khía cạnh nào của các giao dịch này.

MỤC 10 - CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Mọi thông tin cá nhân chúng tôi thu thập thông qua Dịch vụ đều tuân thủ Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

MỤC 11 - PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI DÙNG
Nếu bạn gửi cho chúng tôi các ý tưởng, đề xuất, đánh giá (gọi chung là "Phản hồi"), bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng, sao chép, chỉnh sửa và xuất bản các Phản hồi đó trên mọi phương tiện mà không cần trả phí bản quyền hay nghĩa vụ bảo mật. Bạn đồng ý rằng Phản hồi của bạn không vi phạm bản quyền, không chứa ngôn từ lăng mạ, độc hại hoặc virus máy tính.

MỤC 12 - LỖI VÀ THIẾU SÓT
Đôi khi thông tin trên website có thể chứa lỗi đánh máy, không chính xác về mô tả sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển hoặc tồn kho. Chúng tôi có quyền sửa chữa bất kỳ lỗi nào và cập nhật thông tin hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin không chính xác vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước (kể cả sau khi bạn đã gửi đơn đặt hàng).

MỤC 13 - CÁC TRƯỜNG HỢP CẤM SỬ DỤNG
Bạn không được sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào; lăng mạ, bôi nhọ, phỉ báng người khác; phát tán vi-rút hoặc mã độc; thu thập thông tin cá nhân của người khác trái phép; hoặc can thiệp vào hệ thống bảo mật của trang web. Chúng tôi có quyền chấm dứt quyền sử dụng Dịch vụ của bạn nếu phát hiện vi phạm.

MỤC 14 - TÁC NHÂN (AGENTS)
Phần này áp dụng nếu bạn sử dụng các phần mềm tự động (Agent/Bot) để truy cập Dịch vụ. Bất kỳ Tác nhân nào cũng phải định danh rõ ràng trong chuỗi user agent và không được phép che giấu hành vi tự động bằng cách bắt chước con người hoặc vượt qua các bài kiểm tra CAPTCHA. Chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật để chặn các Tác nhân vi phạm.

MỤC 15 - CHẤM DỨT THỎA THUẬN
Chúng tôi có thể chấm dứt thỏa thuận này hoặc quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ theo quyết định riêng của chúng tôi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo, và bạn sẽ tiếp tục chịu trách nhiệm đối với mọi khoản nợ phát sinh cho đến ngày chấm dứt.

MỤC 16 & 17 - TỪ CHỐI BẢO ĐẢM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
CHÚNG TÔI KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN HOẶC KHÔNG CÓ LỖI. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, LUMIE CONCEPTS KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN HAY HẬU QUẢ NÀO PHÁT SINH TỪ VIỆC BẠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ HOẶC MUA SẢN PHẨM CỦA CHÚNG TÔI.

MỤC 18 - BỒI THƯỜNG
Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ LUMIE CONCEPTS, các giám đốc, nhân viên, và đối tác của chúng tôi khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh do bạn vi phạm Điều khoản Dịch vụ này hoặc vi phạm luật pháp.

MỤC 19, 20 & 21 - TÍNH HIỆU LỰC, TOÀN BỘ THỎA THUẬN & CHUYỂN NHƯỢNG
Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản này bị coi là vô hiệu, các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi, thay thế mọi thỏa thuận trước đó. Bạn không được chuyển nhượng các quyền theo Điều khoản này nếu không có sự đồng ý của chúng tôi.

MỤC 22 - LUẬT ĐIỀU CHỈNH
Điều khoản Dịch vụ này và mọi thỏa thuận riêng biệt liên quan đến việc chúng tôi cung cấp Dịch vụ cho bạn sẽ được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam.

MỤC 23 & 24 - TIÊU ĐỀ VÀ SỰ THAY ĐỔI
Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản Dịch vụ này bằng cách đăng tải các thay đổi lên trang web. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

MỤC 25 - THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về Điều khoản Dịch vụ vui lòng gửi về:
CÔNG TY TNHH LUMIE CONCEPTS
Email: info@lumieconcepts.com
Địa chỉ: Lầu 2, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 70000
Số điện thoại: +84 88 678 2380
MST: 0318933738

MỤC 26 - CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
LUMIE CONCEPTS luôn đề cao quyền lợi của khách hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển hoặc thái độ nhân viên, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại trực tiếp qua Email: info@lumieconcepts.com.

• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

• Bước 3: LUMIE CONCEPTS cam kết kiểm tra, đưa ra phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường) và giải quyết dứt điểm khiếu nại của khách hàng trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận.